長期以來，作為一家道路運輸服務企業(yè)，公司堅持加強內(nèi)部管理，凝練了“聯(lián)心誠運，超值服務”的企業(yè)宗旨，不斷提升服務質(zhì)量，社會投訴率等服務質(zhì)量指標落實情況較好，道路運輸企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級持續(xù)保持為AAA級，公司順利獲評“2017年度山東省服務名牌”。看到成就的同時,我們不能盲目樂觀，因為成績的背后存在和暗藏著許多不可忽視的現(xiàn)實問題，尤其是在行業(yè)進入下行周期后，宗旨意識淡薄、工作效能低下等問題逐漸顯現(xiàn)，能否解決這些背后的問題并進一步提升服務質(zhì)量，將關系著公司未來及發(fā)展。
由管理思維到服務意識，是順應我國發(fā)展新形勢的要求。進入新時代以來，社會主要矛盾發(fā)生變化，人民群眾需求日趨多樣化，自主意識和法治意識也在不斷提升，順應這些形勢，我們需要改變傳統(tǒng)經(jīng)營的方式，以“變”應變。近段時間“淄博燒烤”的爆火，其背后就是淄博各界勠力同心，用高品質(zhì)服務讓“進淄趕烤”實力出圈，服務創(chuàng)造了價值。因此，切實把握人民群眾對道路運輸多樣化、品質(zhì)化、個性化、專業(yè)化服務的新要求和走得安全、走得滿意、運得高效、運得經(jīng)濟的新期待將是我們迫在眉睫且堅持不懈為之努力的一件事情。
為此，我們要立即行動起來,一是進一步樹立服務意識，轉(zhuǎn)“管理”為“服務”觀念，通過提供更好的服務，形成推動發(fā)展的更強合力。二是做好精細化服務，對標治本、精準施策，同時積極推行微笑服務、上門服務、創(chuàng)新服務、超值服務等，讓群眾及客戶更舒心、更順心、更貼心。三是以加強信息化服務是重要抓手，推行定制化、智慧化服務，進一步滿足群眾對道路運輸?shù)母咂焚|(zhì)需求。四是進一步創(chuàng)建典型服務品牌，機關處室積極打造服務型、效能型機關，各單位積極依托業(yè)務實際，打造行業(yè)服務品牌及服務標兵，不斷釋放服務效能。
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